Características de ChatLab

El chatbot leerá su sitio web y aprenderá de él. Solo necesita dirigirlo a su sitio web principal y escaneará todo el sitio web, podrá seleccionar qué páginas deben usarse para el entrenamiento. Alternativamente, puede dirigirlo al mapa del sitio de su sitio web.

Aprende más sobre: Entrena con tu sitio web

Entrena con tus documentos PDF, documentos de Microsoft Word, archivos de texto, archivos CSV y hojas de cálculo de Excel. Puede cargar hasta 20 documentos a la vez para acelerar el proceso de entrenamiento.

Aprende más sobre: Entrena con tus archivos

Cambie el avatar, el nombre, los colores, los íconos de inicio y otras configuraciones para que su chatbot refleje su marca y se ajuste a su sitio web. También puede habilitar que el chatbot se abra automáticamente al iniciar su sitio web sin esperar a que el usuario haga clic en el ícono del chatbot.

Aprende más sobre: Personaliza tu chatbot

Puede establecer el mensaje de bienvenida así como las preguntas sugeridas que ayudarán a sus clientes a iniciar la conversación.

Aprende más sobre: Ajuste fino de configuraciones de conversación

Puede establecer el rol del chatbot, ya sea un chatbot de ventas, de soporte u otro tipo de chatbot, y el chatbot ajustará sus respuestas en consecuencia. Puede usar un conjunto predefinido de parámetros de rol (rol/idioma principal/longitud de respuesta) o puede cambiar al modo de personalización completa donde puede ajustar el tono de respuesta del chatbot, comportamientos detallados, etc.

Aprende más sobre: Configuraciones de rol

Incorpore fácilmente el chatbot en su sitio web con un simple fragmento de código. No se requiere programación. Solo copiar y pegar. Puede elegir entre el widget del chatbot (lanzado desde la esquina inferior derecha) o el modo de iframe del chatbot en el que el chatbot se puede colocar simplemente entre los otros contenidos de su página.

Aprende más sobre: Agregar a tu sitio web es muy fácil

Navegue, busca y filtre el historial de las conversaciones que su chatbot tuvo con sus clientes.

Entrena tu chatbot para responder preguntas a las que no sabía la respuesta. Aprenderá de tus correcciones.

Aprende más sobre: Corregir respuestas incorrectas

El chatbot puede identificar situaciones en las que contactar con el soporte humano puede ser beneficioso. Si es así, sugerirá esta opción a su cliente. Si el cliente está de acuerdo, el chatbot mostrará un formulario de contacto. Una vez completado, envía el mensaje y todo el registro de chat a su dirección de correo electrónico de soporte al cliente designada. Además, los usuarios tienen la opción de activar manualmente el formulario de contacto de soporte humano haciendo clic en el ícono del sobre. ChatLab también tiene capacidad de chat en vivo.

Aprende más sobre: Recurso de soporte humano

Los clientes pueden calificar el chatbot y dejar comentarios. Puede revisar los comentarios y actuar en consecuencia.

Entrena el chatbot en cualquier idioma que desee. El chatbot detectará automáticamente el idioma de la conversación.

Aprende más sobre: Soporte para 85 idiomas

Oculta el logotipo de ChatLab y aloja el chatbot en tu dominio. Personaliza el chatbot para que coincida con tu marca.

Recoja correos electrónicos y/o números de teléfono de los usuarios. Revisa los clientes potenciales y expórtelos a un archivo CSV.

Aprende más sobre: Generación de leads

Comparta sus chatbots con su equipo y sus clientes, ellos pueden revisar registros de chat, clientes potenciales y mejorar el entrenamiento y proporcionar correcciones.

Aprende más sobre: Comparte con el equipo

Integre el chatbot con su tienda WooCommerce o Shopify (también están disponibles otras integraciones). El chatbot responderá preguntas sobre productos, recomendará productos y ayudará con el pago. Mira la tienda de demostración aquí:

Aprende más sobre: Chatbot de Ventas de Comercio Electrónico

Usando nuestro editor de acciones de IA, puedes construir cualquier integración personalizada con cualquier sistema backend que pueda exponer los datos a través de puntos finales de API. Por ejemplo, puedes hacer que el chatbot verifique la disponibilidad del producto en tu almacén, verifica el estado del pedido en tu sistema ERP, o verifica el saldo actual en la cuenta del cliente. Mira la demostración aquí:

Aprende más sobre: Acciones de API de IA personalizadas

Acceso programático a tu bot a través de tres superficies. La API de Talk te permite enviar mensajes y recibir respuestas transmitidas a través de un endpoint REST público: conecta el bot a una aplicación móvil, un sistema IVR telefónico, una interfaz de usuario personalizada, una herramienta de campaña saliente o cualquier flujo de trabajo de backend. La API de Gestión expone operaciones administrativas (bots, datos de entrenamiento, integraciones, clientes potenciales) para que puedas automatizar la provisión y los informes. La API del Widget Frontend proporciona al widget de chat incrustado un controlador de JavaScript para enviar eventos, registrar callbacks y actualizar el contexto del usuario desde la página anfitriona. Las claves de API por bot, los límites de tasa y los límites de uso mantienen el tráfico bajo control.

El Chatbot de IA de ChatLab puede cambiar la conversación a un chat en vivo con un agente humano. El chatbot proporcionará al agente el historial de la conversación y el contexto de la conversación. Puede establecer horas de disponibilidad personalizadas para el chat en vivo. Esta función está actualmente en pruebas beta y está disponible en planes seleccionados.

Aprende más sobre: Chat en vivo

ChatLab te proporciona análisis detallados sobre el uso del chatbot, las interacciones de los usuarios y los comentarios. Puedes ver la distribución por día y ubicación del usuario

Aprende más sobre: Analítica

El Chatbot de IA de ChatLab puede analizar la conversación y proporcionarte información sobre las preguntas más comunes, el sentimiento de la conversación y la satisfacción general del usuario. Puedes usar esta información para mejorar el entrenamiento del chatbot e identificar las áreas donde el chatbot necesita mejoras.

Aprende más sobre: Perspectivas de conversación de IA

El Chatbot de IA de ChatLab puede reentrenarse automáticamente con los últimos datos de tu sitio web. Puedes establecer la frecuencia de reentrenamiento y el chatbot obtendrá automáticamente los últimos datos de tu sitio web y se reentrenará.

Aprende más sobre: Reentrenamiento automático

La IA crea resúmenes de conversaciones, facilitando la comprensión de las interacciones con los clientes. Puedes personalizar las instrucciones para que la IA genere resúmenes en un formato específico.

Aprende más sobre: Resúmenes de conversaciones

La IA crea resúmenes de todas las conversaciones con un cliente, permitiéndote revisar rápidamente interacciones pasadas. Puedes personalizar las instrucciones para que la IA genere resúmenes en un formato específico.

Aprende más sobre: Resúmenes de clientes

La IA recuerda conversaciones anteriores con un cliente, permitiendo interacciones personalizadas. Por ejemplo, si el cliente proporcionó cierta información en la conversación anterior, la IA la recordará y la usará en la siguiente conversación.

Aprende más sobre: Memoria de conversaciones anteriores

Al analizar continuamente el flujo de la conversación, el chatbot sugiere y actualiza de manera inteligente las preguntas de seguimiento, haciendo que las interacciones se sientan más naturales, receptivas y personalizadas.

Aprende más sobre: Sugerencias dinámicas de seguimiento

La vista de productos permite al chatbot presentar los productos en una vista dedicada que es más adecuada para la presentación de productos de comercio electrónico. Los productos se presentan en un widget horizontal desplazable. Para cada producto vemos imagen, descripción, precio y enlace al producto.

Aprende más sobre: Vista de productos

Permite que sus clientes interactúen con el chatbot usando comandos de voz. La función de entrada de voz utiliza la API de voz web para convertir palabras habladas en texto en tiempo real. Los usuarios pueden simplemente hacer clic en el botón del micrófono y decir su pregunta o mensaje, haciendo las interacciones más naturales y accesibles. La función admite escucha continua con resultados intermedios mostrados mientras el usuario habla, proporcionando retroalimentación inmediata. La entrada de voz es particularmente útil para usuarios móviles, necesidades de accesibilidad o cuando escribir es inconveniente. El chatbot detecta automáticamente el idioma del usuario y ajusta el reconocimiento de voz en consecuencia.

Convierte tu chatbot en un agente de voz en tiempo real. Los visitantes presionan el botón de llamada en el widget y tienen una conversación completa de habla a habla con el bot. Elige entre los modelos de voz OpenAI GPT Realtime, OpenAI GPT Realtime Mini, Google Gemini Live y ElevenLabs, cada uno con su propia tarifa por minuto y catálogo de voces. Configura la voz predeterminada, el idioma principal, un mensaje de bienvenida hablado, límites de duración por llamada y límites diarios. La facturación es por segundo después del primer minuto, y el tiempo de silencio o desconexión nunca se cobra.

Aprende más sobre: Modelos de conversación por voz

Conecta tu propio número de teléfono a tu bot. Trae un número de cualquier proveedor compatible con SIP - Zadarma, un PBX virtual o cualquier otro operador que ya uses. ChatLab te proporciona la ranura de teléfono y el agente de voz. Configura tu proveedor para reenviar llamadas entrantes al URI SIP que se muestra en el panel de administración, registra el número en la ranura, y los clientes marcan a través de la red telefónica regular para hablar con tu agente de voz de la misma manera que chatearían a través del widget. El bot responde automáticamente. La facturación es por duración de la llamada a la tarifa del modelo de voz (primer minuto cobrado en tu totalidad, luego por segundo), exactamente igual que las conversaciones de voz en el widget. Se integran restricciones de seguridad opcionales: IPs permitidas, horas de operación, filtrado de prefijos de país y alertas de fraude.

Aprende más sobre: Conecta tu agente a un número de teléfono

Protege tu chatbot del abuso con la detección automática de spam. El filtro de spam analiza los mensajes entrantes y bloquea el spam antes de que consuma tus créditos de mensajes, manteniendo tu chatbot seguro y tus créditos a salvo de usuarios o bots maliciosos.

Aprende más sobre: Filtro de spam

Un cliente de correo electrónico incorporado que se conecta a tu buzón a través de IMAP o POP3 y utiliza la base de conocimiento entrenada de tu chatbot para redactar respuestas profesionales. Lee mensajes entrantes, obtén respuestas sugeridas por IA basadas en los datos reales de tu negocio, traduce correos electrónicos entre idiomas y envía respuestas, todo desde el mismo panel donde gestionas tu chatbot.

Aprende más sobre: Copiloto de correo electrónico